Running e AMS (Application Management Services)

Nossos serviços de AMS (Application Management Services) cuidam da gestão, sustentação e suporte de sistemas de tecnologia IBM Cognos instalados em sua companhia e são indispensáveis para manter a qualidade, atualização e performance das aplicações. Temos uma boa equipe técnica de sustentação, com processos bem definidos, que garante a detecção, diagnóstico e resolução de demandas com rapidez e assertividade, além de manter a satisfação das áreas de negócios.

Tradicionalmente, as empresas mantêm equipes internas de AMS. Contudo, atualmente há uma tendência crescente da terceirização especializada destes serviços. Essa prática deve se intensificar nos próximos anos, pois representa redução de custos, maior segurança contra erros nas aplicações e está bem consolidada, disponível a empresas de todos os tamanhos e setores.

Benefícios

  • Disponibilidade para atendimento especializado com nível de serviço pré-estabelecido (SLA);
  • Acesso de 2º nível a especialistas qualificados para cada tipo de necessidade. Disponibilidade de recursos de diversas especializações e qualificações dentro do nível de atendimento acordado;
  • Amplas possibilidades de serviços, contemplando chamados relacionados a Infraestrutura, linhas de softwares IBM e apoio e manutenção em aplicações desenvolvidas;
  • Acompanhamento e visibilidade na solução de incidentes através de mecanismos de registro dos contatos, histórico de comunicação e relatórios gerenciais;
  • Evolução continuada com aumento de produtividade e eficiência, pois os usuários poderão realizar pequenos ajustes evolutivos e melhorias às aplicações e para tal contarão com o apoio de consultores da CTI;
  • Adequação às melhores práticas de utilização dos softwares e desenvolvimento de aplicações;
  • Otimização e racionalização de infraestrutura com monitoramento preventivo de uso de recursos, de performance, assim como, aplicação de patches e upgrades de versão;
  • Redução de risco de “non-compliance” com IBM através de acompanhamento de utilização de licenças.

Manter uma equipe alocada pode ser mais caro

Montar uma equipe de colaboradores com expertise que atenda várias aplicações pode ser mais custoso. Em alguns casos, é preciso contratar um profissional para cada um dos produtos instalados. Algumas empresas ainda não confiam em passar sua inteligência a prestadores externos de serviço e, logo após a implementação, deixam a sustentação na mão de seus key users ou do departamento interno de Tecnologia da Informação. 

Contudo, a sustentação de alguns sistemas é bastante complexa, principalmente em casos de sistemas especializados e a resposta a incidentes críticos fica comprometida. A saída acaba sendo recorrer a um consultor externo, mas encontrar um com as habilidades necessárias, em janela de projeto, pode levar muito tempo. Quando o profissional é localizado com urgência, ele pode ficar dias levantando as informações necessárias para dar início à resolução do chamado. Uma área de AMS remota, pode resolver em 16 horas o que um profissional alocado levaria 80 horas. O esforço é muito menor.

Escalabilidade da tecnologia

A medida que a empresa cresce, aumenta também seu parque de aplicações e a necessidade de equipes cada vez maiores. Para suportar tecnologias escaláveis, como Sistemas financeiros, Business Intelligence e Integração de Dados, que estão constantemente sendo complementados por programas satélites, buscar uma consultoria com time de alta senioridade e know how em diferentes desenvolvimentos, pode ser uma boa saída. Assim, o cliente pode se preocupar apenas com o desenvolvimento do seu core business e não problemas em seus sistemas.

Atualizações Tecnológicas

Por falta de visão ou escopo em aplicações mais especializadas, normalmente esses produtos ficam carentes de atualizações oferecidas pela IBM. A própria área de TI fica desconfortável pela falta de conhecimento técnico nos produtos. Nesses casos, o serviço de AMS visa manter o ambiente atualizado e com correções disponibilizadas pelo fabricante constantemente em dia, andando juntamente com as atualizações do parque de tecnologia mantido pela TI. Dessa forma, resolvemos problemas de falhas de funcionamento ou correções de segurança de dados, além de sugerir novas funcionalidades disponibilizadas pelo fabricante por consultores que se mantêm atualizados com novas tendências de tecnologia. 

Benefícios adicionais com a contratação da CTI:

Sugestões de soluções novas e criativas, desvinculadas dos atuais procedimentos e seus eventuais vícios;

Profundo conhecimento das melhores práticas de desenvolvimento de soluções de gestão de performance utilizando os softwares IBM Cognos;

Larga experiência em implantações de sistemas e processos relacionados à gestão de performance de grandes corporações, inclusive utilizando junto com outras tecnologias;

Gerenciamento das atividades de suporte, feito por profissionais experientes e treinados;

Experiência comprovada através de projetos e clientes com implementações bem-sucedidas;

Somos uma empresa especialista em IBM Cognos e a associação de conhecimento de negócios e finanças e das tecnologias disponíveis no mercado garante soluções financeiramente consistentes e tecnicamente viáveis aos problemas repassados ao AMS;

Envolvimento de toda a grade de profissionais seniores nos problemas mais complexos, garantindo a qualidade das soluções propostas;

Diversos incidentes encontrados pelos demais clientes estão registrados na nossa base de conhecimento e são usados como aceleradores das soluções;

Focamos na transferência de conhecimento para o usuário final para garantir a sua máxima independência e autonomia;