Running y AMS (Application Management Services)

Nuestros servicios de AMS (Application Management Services) se ocupan de la gestión, sostenimiento y soporte de sistemas de tecnología IBM Cognos instalados en su compañía y son indispensables para mantener la calidad, actualización y desempeño de las aplicaciones. Contamos con un fuerte equipo técnico de soporte con procesos bien definidos, lo que asegura la detección, diagnóstico y resolución de demandas con rapidez y asertividad, además de mantener la satisfacción de las áreas de negocios.

Tradicionalmente, las empresas han mantenido equipos internos de AMS, pero en la actualidad es cada vez más común la tercerización especializada de los servicios. Esta práctica debe intensificarse en los próximos años pues implica reducir de costos y más seguridad contra errores en las aplicaciones. Además, está bien consolidada y disponible para compañías de todos los tamaños y sectores.

Ventajas

  • Evolución continuada con aumento de productividad y eficiencia, pues los usuarios podrán realizar pequeños ajustes evolutivos y mejoras a las aplicaciones; para ello, contarán con el apoyo de consultores de CTI;
  • Adecuación a las mejores prácticas de utilización de software y desarrollo de aplicaciones;
  • Optimización y racionalización de infraestructura con monitoreo preventivo de uso de recursos, desempeño, bien como aplicación de parches y actualizaciones de versión;
  • Reducción de riesgo de incumplimiento con IBM mediante el seguimiento de utilización de licencias.
  • Disponibilidad para atención especializada con nivel de servicio preestablecido (SLA);
  • Acceso de 2º nivel a especialistas capacitados en cada tipo de necesidad. Disponibilidad de recursos de diferentes especialidades y calificaciones dentro del nivel de atención acordado;
  • Amplias posibilidades de servicios, como llamadas relacionadas a Infraestructura, líneas de software IBM y soporte y mantenimiento de aplicaciones desarrolladas;
  • Monitoreo y visibilidad en la solución de incidentes a través de mecanismos de registro de los contactos, histórico de comunicación e informes gerenciales;

Mantener a un equipo alocado puede ser más caro

Conformar a un equipo de colaboradores con conocimientos que soporten diferentes aplicaciones puede ser más costoso. En algunos casos, es necesario contratar un profesional para cada uno de los productos instalados. Algunas empresas todavía no confían en pasar su inteligencia a proveedores externos de servicio y poco tiempo después de la implementación dejan el soporte en manos de sus usuarios principales, o del departamento interno de Tecnología de Información.

Sin embargo, el soporte de algunos sistemas es bastante complejo, principalmente en casos de sistemas especializados, y la respuesta a incidentes críticos se ve comprometida. La solución es contratar un consultor externo, pero tal vez no sea posible encontrar un profesional adecuado para el proyecto en tiempo. Cuando el profesional es encontrado con urgencia, puede que tarde días recogiendo la información que necesita para resolver la cuestión. Un área de AMS remota puede resolver en 16 horas lo que un profesional asignado tardaría 80 horas. El esfuerzo es mucho menor.

Escalabilidad de la tecnología

Con el crecimiento de la empresa, crece también su parque de aplicaciones y la necesidad de tener equipos cada vez más grandes. Para soportar tecnologías escalables como Sistemas financieros, Business Intelligence e Integración de Datos, que son complementados por programas satélites regularmente, buscar una consultoría que cuente con un equipo antiguo y experimentado en diferentes desarrollos puede ser una buena salida. El cliente entonces puede dedicarse totalmente al desarrollo de su núcleo empresarial, sin preocuparse con problemas en sus sistemas.

Actualizaciones Tecnológicas

Por falta de visión o alcance en aplicaciones más especializadas, estos productos suelen carecer actualizaciones ofrecidas por IBM, algo que incomoda incluso a su área de TI por la falta de conocimiento técnico de los productos. En estos casos, el servicio de AMS tiene por objetivo mantener el ambiente actualizado con correcciones ofrecidas por el fabricante regularmente, de la mano con las actualizaciones del parque de tecnología mantenido por TI. Nosotros corregimos problemas de fallas de operación o de seguridad de datos, y recomendamos nuevas funcionalidades ofrecidas por el fabricante a través de consultores que se mantienen al tanto de las nuevas tendencias de tecnología.

Ventajas adicionales en contratar a CTI:

Sugerencias de soluciones nuevas y creativas, desvinculadas de los procedimientos actuales y sus eventuales vicios;

Profundo conocimiento de las mejores prácticas de desarrollo de soluciones de gestión de desempeño, utilizando los softwares IBM Cognos;

Amplia experiencia en implantación de sistemas y procesos relacionados con la gestión de desempeño de corporaciones, incluso utilizados juntamente con otras tecnologías;

Gestión de las actividades de soporte, realizada por profesionales experimentados y capacitados;

Experiencia comprobada a través de proyectos y clientes con implantaciones exitosas;

Somos una empresa experta en IBM Cognos, y vincular el conocimiento de negocios y finanzas con las tecnologías disponibles en el mercado garantiza soluciones financieramente consistentes y técnicamente factibles con relación a los problemas repasados al AMS;

Involucración de todo el plantel de profesionales veteranos en los problemas más complejos, asegurando la calidad de las soluciones propuestas;

Diversos incidentes encontrados por los demás clientes están registrados en nuestra base de conocimiento y son utilizados como acelera

Enfocamos la transferencia de conocimiento hacia el usuario final para garantizar su máxima independencia y autonomía;